扬子晚报网讯（记者 朱亚运）“3.15消费者权益日”之际，南通市市场监管局对外通报该市2021年消费维权情况。南通市在食安城市创建、质量合作社“一站式”、畅通消费维权投诉、强化消费引导等多方面成效显著。其中，12315热线受理诉求15万余件，为消费者挽回损失2800余万元，效能评价全国优秀、全省第一。
去年，南通市市场监管局持续强化监管，多项举措推动消费升级。尤其在食品安全方面，首创食品生产企业食品安全总监制度，建成“互联网+明厨亮灶”智慧监管系统，农村集体聚餐“备案报告+全程管控+行业自律”监管模式在全省推广，培育食品安全示范小作坊165家，“江海名坊”30家。同时颁布实施《南通市质量促进条例》，推出首席质量官制度，实现规模以上企业全覆盖，全国首个首席质量官学院在通成立。此外，连续三年发布《产品质量监督抽查白皮书》，出台《质量合作社“一站式”服务规范》地方标准，累计建成质量合作社13家。
消费维权投诉方面，该市12315投诉举报中心受理诉求15.6万件，为消费者挽回损失2800余万元，效能评价全国优秀、全省第一。建成消费维权直通站100个、价格投诉联络站69个。全市54家单位获评省级放心消费创建先进示范单位，全省第三。新增线下无理由退货承诺单位3368家，同比增长218%。
强化消费引导方面，编印了《老年消费教育指导手册》系列读本、妇女儿童消费知识读本、5G电信知识宣传和预防电信诈骗宣传手册。开展了家庭装修、游泳场所消费者满意度等消费调查，室内空气质量“甲醛”检测、验配眼镜重要性能指标和黄金珠宝饰品、食用农产品“你送我检”免费检测活动。
记者了解到，2022年南通市市场监管局还将从三个方面重点推进消费维权工作。主动融入大局，当好高质量发展的推动者。召开全市质量大会，力争培育省长质量奖组织2个、市长质量奖组织10个，打造一站式服务全国样板；升级家纺制造、启东电动工具、海安家具、海安时尚锦纶、如东坯布、检验检测6个产业质量合作社，新建如皋服装、如东安防、通州大米、家纺电商4个产业质量合作社。
同时，站稳群众立场，当好高品质生活的守护者。落实食品安全校长负责制。建成省级“名特优”食品小作坊50家，示范小作坊150家；强化进口冷链食品全流程监管，落实外卖骑手等重点人群管控措施；严实“四类药品”购买实名登记制度，发挥药店“哨点”作用；推动“互联网+明厨亮灶”拓展至全市306家养老机构、119家大型企业食堂，“你点我抽他检”实现抽检类别全覆盖。
此外，夯实市监履职基础，当好高效能治理的参与者。大力推进市场监管数据中心建设，不断扩大市场监管数据归集覆盖面；将以规范公正文明执法作为生命线，厚植为民情怀，对“为民服务、为民执法、为民维权”再审视、再反思；举办第二届全市系统执法技能竞赛，不断提升全系统依法行政水平。
校对 李海慧
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