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贴心细致的列车服务,让两位独自乘车的八旬老人获得满满的安全感

2023-01-29 20:01:34    来源:扬子晚报    


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扬子晚报讯(通讯员 高悦 记者 笪越)“G9242次7号车厢有两名重点旅客,请车厢乘务人员重点关注,按规定做好重点旅客服务。”1月27日,G7029二组列车长滕思思车班在值乘G9242时接到重点旅客工单,有两位8旬老人独自乘车从上海前往黄梅东。滕思思列车长接到重点旅客工单后,提前对班组乘务人员做好叮嘱。

两位老人一位是刚“阳康”不久的83岁爷爷,一位是他80岁的老伴。放客前,列车长滕思思与乘务员刘丹琪提前到7号车厢门口等候老人,“请注意脚下。”乘务员刘丹琪搀扶两位老人入座,安排好行李的摆放。

“制氧机是这样使用的吗?好的,我来试试看。”由于爷爷因血氧含量低,气喘不能行走。随时需要使用制氧机,列车长滕思思主动向其送车的家人学习制氧机的使用方法,并认真记下操作流程。“谢谢车长,本来老人坐火车我们还挺担心的,现在看到你们这么贴心和细心的服务,我们感觉很放心。”

列车运行途中乘务员主动为爷爷奶奶加水,询问身体状况。闲暇时,奶奶拉着列车长说说家常,老奶奶说:“我有三个儿子,他们都很优秀,就是工作比较繁忙,平时没什么时间。所以我就和老伴说要自己坐火车回老家,一开始家里人听了都很不放心,希望我们留在上海。对于我们单独坐火车回老家,他们特别担心,刚才看到你们工作人员照顾的这么细致,服务的这么贴心,他们都打电话和我说放心了很多,让我和车长你说一声谢谢。”“奶奶,这是我们应该做的。”面对老奶奶的感谢和称赞,列车长滕思思赶紧说道。

“黄梅东站有吗?我是G9242列车长滕思思,7号车厢有两名重点旅客,麻烦帮助两位老人指引出站。”列车到站前,列车长滕思思提前与黄梅东站取得联系,告知最近车厢,外面天冷,让他们提前来站台接老人家。列车进站,两位老人看到站台上来接自己的亲人,十分很开心激动。下车后老奶奶一直拉着列车长滕思思的手迟迟不肯松开。“车长,真的是谢谢你,感谢你们一路上贴心的服务,真是太好了。”来接车的爷爷奶奶家人,也对连连对列车工作人员表示感谢。贴心和细致的列车服务,让这个冬天变得很温暖。

校对 李海慧

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