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投诉本是维护正当权益的手段，但有人利用外卖平台赔付机制漏洞，恶意投诉，骗取平台补偿，虽享一时之利，终须自食恶果，可谓“偷鸡不成蚀把米”。
2021年2月，姜某偶然在某外卖平台上发现，一些已经暂停营业的店铺里仍有部分团购套餐未及时下架，如果下单，商家必定无法兑现订单，此时向平台投诉索赔，可谓十拿九稳。姜某抱着试一试的心态，很快就得到了平台赔付的一张价值10元的消费抵用券。
尝到甜头的姜某沾沾自喜，又故伎重施，恶意投诉2000余单，共获得价值近2万元的平台消费抵用券。发现这条“谋财之道”后，姜某还不忘与身边的朋友分享。在姜某的指导下，韦某等其他3人相继加入“赚钱”的行列。其间，姜某又教会了“发小”陈某。陈某掌握方法后又教会了好友周某。在姜某、韦某和陈某的“宣传”指导下，他们身边很多朋友都熟悉了该骗钱方法并且能够熟练操作。
但是外卖平台设有安全监测系统，一旦发现恶意投诉便会作封号处理。为了避免被封号，姜某等人通过利用他人账号投诉、购买虚假账号等方式在犯罪的道路上越走越远。为避免恶意投诉被发现，姜某等人还专门寻找全国各地暂停营业的店铺下单，联系客服骗取平台补偿。案发时，他们下单并投诉的商家遍布全国103个城市。
外卖平台经数据分析，锁定了索赔较为集中的4部手机，分析为恶意索赔，便向公安机关报了案。很快，姜某、韦某、陈某、周某等人先后被抓获。到案后，他们均认罪认罚，并主动退回了全部犯罪所得。近日，四人因犯诈骗罪、传授犯罪方法罪被追究相应刑事责任，其他参与恶意投诉诈骗的人员也受到了相应的行政处罚。
通讯员 周梓凡 扬子晚报网/紫牛新闻记者 刘浏
校对 陶善工