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在履行合同过程中未能保障乘客的人身安全，造成乘客人身损害，依法应承担赔偿责任。乘客可以基于其与公交公司之间的合同关系向公交车所在的公交公司主张赔偿责任，若不存在法定或约定的免责事由，公交公司应对运输过程中乘客的损伤承担违约损害赔偿责任。若因为第三者的过错导致的，公交公司可以在赔偿乘客后对第三者行使追偿权。
《民法典》第八百二十三条承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。