“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党……”伴着悦耳的歌声，3月5日上午，一场别开生面的“学习雷锋精神 争做时代新人”的南京市学雷锋主题实践活动在南京南站高铁站候车区举行。活动中，南京市公安局地铁分局南京南站派出所被命名为南京市第七批“学雷锋活动示范点”。那沉甸甸的奖牌里，凝聚着南京南站派出所多年来的学雷锋之旅。
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心中一本账，手边百宝箱
“警察同志，我要怎么去中山陵风景区？”“您先乘坐地铁三号线到大行宫站，然后换乘二号线至苜蓿园站或下马坊站就行。这个字条您拿好，路线给您写在上面了。”近日，随着气温回升，趁着周末来南京旅游踏春的外地乘客又多了不少。3月4日11时，地铁南京南站早已人头攒动，正在执勤的中队长邰俊已经回答了上百次的群众问路，他的手中一直握着一沓便利贴和一杆签字笔，时刻准备着，“不用换乘的路线直接告知就行，但有的路线比较复杂，光靠说他们还是一脸懵，必须要写下来。”
南京南站所辖区从地铁一号线天隆寺站至中国药科大学站，共18座车站，22.5公里运营里程。其中的重点车站——地铁南京南站是全市唯一一座四线交汇车站，与长途客运站、高铁站相连，日进出站客流12-20万人次，单日换乘客流数约30万人次，且以外地乘客居多，外地人对南京地铁线路网不熟悉，经常会向执勤警力问路。据悉，高峰时间段，执勤警力每小时接受问路60次以上，甚至乘客们会排着队问路：“连说带画，比导航好使。”
为快速高效地服务群众，南京南站所专门制定了“都熟悉”“一口清”工作规范，“我们不仅要对所有地铁线路、换乘点、换乘方式做到‘都熟悉’，还要知晓全市旅游景点、综合场所、各大医院，高等院校等部位的地点，并对到达路线做到‘一口清’。”邰俊表示，地铁南京南站内每天都有大量的外地乘客，帮助他们迅速规划最优路线是每一名警力都要掌握的基本功。
除了人人都是“路路通”，南京南站所的民警辅警们还拥有一个“便民神器”——“百宝箱”，平日就放在南京南站警务工作服务站的接警前台，便于执勤警力随拿随取。二月末，一名6岁的小女孩不慎和姐姐在南京南站走散，惊慌地哭闹不止，民警连忙从百宝箱里拿来糖果“套近乎”，慢慢地小女孩平复了情绪，一边吃着糖，一边写下了姐姐的名字。民警立刻着手工作，很快便联系上了正焦头烂额寻妹妹的姐姐。“百宝箱”里除了糖果，还有玩具、笔、便利贴、红糖、创可贴等物件，看似普通寻常，但其背后都链接着无数“警爱民”的温情故事。据了解，“百宝箱”消耗最多的就是糖果，除了小朋友，地铁站里经常出现的乘客低血糖晕倒的情况，也需要糖果来“急救”，民警们也时常自发地从家里带些糖果来“补货”。
“平安合伙人”的家
正如地铁南京南站被冠名的“博爱车站”一样，在南京地铁站里，“有爱”的不仅是为民服务的地铁公安，还有成百上千热心志愿的“石城百姓”，他们共同拥有一个统一的名字，就是地铁里的“平安合伙人”。
2018年10月8日，一名男子因突发脑缺氧，神情痛苦地倚靠在南京南站站厅的柱子边，并逐渐陷入昏迷。医学院毕业、曾有医院工作经历的热心市民隆冬见状立刻上前，做心肺复苏、开展急救，顺利帮助该男子脱离生命危险；2021年9月，一名医学博士在离高铁发车不到15分钟的情况下，依旧毫不犹豫地驻足救助了一名突发疾病晕倒的男子；2023年2月24日，一名女乘客突发疾病，抽搐着倒向一旁，一名懂医术的老人主动上前参与救助，不停地按摩女子手部穴位，观察女子状态。渐渐地，女子逐渐清醒过来，随即被送往医院进一步救治……
“我们在工作中发现，地铁数以万计的乘客里隐藏着大量的‘活雷锋’，无事时，大家步履不停，但每当有人需要帮助时，总有人主动停下脚步，伸出援手，协助民警开展工作。”南京南站所教导员邱文新说到。为汇聚地铁里的雷锋力量，吸纳更多的热心市民以实际行动参与到平安地铁建设中来，南京南站所多次深入辖区周边高校和企事业单位，深入挖掘有责任心、有能力的地铁高频乘客成为地铁“平安合伙人”，成为派出所的眼睛和耳朵，协助开展治安防控、救助服务、宣传防范、信息收集等工作。目前，派出所已物建“平安合伙人”750余人，反恐志愿者30余人，其中还涵盖了“蓝天救援队”等专业救援力量87人。
2019年，一间集齐学习、宣传、展示、体验四大功能的“平安合伙人”驿站在地铁南京南站建成，从此“平安合伙人”这支地铁里的雷锋团队有了属于自己的“家”。2020年9月，该驿站又被升级打造成市局“社会动员体验点”，纳入全市“石城百姓”的大框架、大格局，在宣传弘扬雷锋精神上发挥出了强大能量。授牌至今，驿站已累计开展社会动员活动70余次，共计接待“平安合伙人”、热心市民2000余人次。
“慢飞天使”的警察家人
“刘警官，你来坐这里！”2月3日上午，元宵节前夕，南京南站所如往常一样带着牛奶、糯米粉、芝麻等物资来到位于晏公庙社区的博爱残疾人之家，准备和大家一起过节，刚一进门20多岁的小张姑娘就开心地招呼南京南站所女警刘聪文到她身边坐下。“我还记得2022年端午节第一次见到她的时候，她只敢躲在别人身后悄悄地探出脑袋看我，现在能主动和我说话，还愿意上台表演节目，我觉得特别开心。”刘聪文表示，大概是年龄相仿的原因，小张和自己格外地投缘，自己也乐得陪她说说话。
类似这样的“喜悦”很多民警都在此深有体会。2018年3月21日，因一次普通的救助残障乘客事件，南京南站所与位于晏公庙社区的博爱残疾人之家结缘，从此走近了生活在这里的32名智力残障人士，开启了一段长达五年的特殊情分。五年间，派出所先后在这里开展了近40次慰问活动，与残障朋友们一起聊天、做游戏、做手工，帮他们理发、打扫房间等，已是民警们最熟悉不过的“传统节目”。对于不少民警尤其是年轻民警们来说，自己包粽子、包饺子的手艺是在“残疾人之家”学会的。值得一提的是，这里还是一个特殊的“入警仪式点”。据悉，南京南站所一直有一个不成文的入警规定，就是要求新警入警后必须来这里参与一次志愿活动，以后每年至少参加一次。在这里，很多人见证了残障学员的进步，也伴着雷锋精神起步了自己的从警之路。
五年间，南京南站所已先后有40名民警加入到结对帮扶的行列，有些民警即便调换了派出所，甚至已调出分局，但只要有时间还是会去残疾人之家探望，他们管这个叫“回家看看”。
扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇 通讯员 狄公宣
校对 李海慧