顾先生带孩子在机构里游玩时
4月18日，南京市民顾先生向扬子晚报/紫牛新闻求助称，自己在给小孩报名新街口金轮中心的美吉姆早教中心课程后，遇到门店倒闭，剩余课程费用无处要回，门店负责人为其转课至其他门店的情况。“当时我们就没有同意这样的处理方案，但不久后另一门店也倒闭了，现在让我们继续转课到最远几十公里外的地方，就是不退费。”顾先生后来在联系过美吉姆总部后，总部客服一直以帮忙催促解决为由未能帮其解决问题。
18日中午，紫牛新闻记者致电美吉姆总部，接线客服人员表示确实有收到顾先生的投诉，客服中心已帮其进行了反馈登记，将会有相关人员来进行跟进。“我们这边会督促中心尽快就会员遇到的问题给出一个后续的处理方案，具体的沟通和回复还是需要中心这边来给到。”客服人员告诉记者，涉事的加盟店并非美吉姆直营，而是“品牌授权的连锁店”。
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涉事店铺宣传图片
而顾先生向记者提供的通话记录显示，早在4月9日，他就向美吉姆总部投诉相关情况，直到向记者投诉前，顾先生还多次拨打客服电话，得到的依然是“反馈、上报、催促”的答复。“他们说会有专人联系我，但我一直没接到他们电话，都是我一遍遍主动给他们打去电话。”此外，顾先生介绍，目前他还能联系上的美吉姆南京门店工作人员还警告到，剩余课程的转课需在2个月内上完，否则连课也没法保证能继续上。
顾先生告诉记者，在经历了多次“踢皮球”般的转课，如今可供他们选择的上课地点首先离家太远，其次都是一些与美吉姆毫不相干的其他机构，转课后的权益是否还能得到保障他心里并没有底。顾先生表示，目前他已向南京市长热线投诉了此事，正在等有关部门介入调查，“我现在主要就是想通过媒体，用这件事提醒更多的家长起到警醒的作用。”
家长缴费收据
公开资料显示，美吉姆是一家知名早教机构，最早起源于美国，于2009年进入中国市场，目前品牌所属公司为大连美吉姆教育科技股份有限公司，2011年在深圳证券交易所挂牌上市。美吉姆在2020年和2021年分别录得5.3亿元和6.1亿元亏损。在美吉姆最新公布的2022年业绩预告中，预计全年扣非净利润亏损3.7亿元至5.2亿元。
18日下午15时，在记者拨打美吉姆官方客服电话后不久，顾先生才接到美吉姆相关工作人员的主动来电。“工作人员告诉我说，转课的时限要求没有了，可以为我保留到暑假期间再上，其次不肯聊的退费问题也松口了，但说只能退未上课程的一半费用。我认为退费的原因主要在于他们店面倒闭，而不是我的问题。”顾先生告诉记者，目前工作人员的态度与之前有了十分明显的转变，他将和妻子进行讨论后再进一步与他们协商。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃
校对 徐珩