4月29日，一则南京海底捞门店内大量大学生留宿影响顾客就餐的网帖引发社会关注。网帖发布者称，29日凌晨4点半，自己准备在南京凯瑟琳广场的海底捞就餐时发现，因为店内疑似有不少大学生睡觉，可以接待的位置不多需要长时间等位，导致排队顾客产生不满。30日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者联系上事发门店，工作人员告诉记者确实有顾客不满意的情况发生，但无法确认当天在店内休息的顾客都是大学生。
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顾客发帖称海底捞有大量年轻人留宿
紫牛新闻记者注意到，涉事门店因距离紫金山较近，此前也常被登山看日出的市民、游客们当作临时休息点。事件引发关注后，网络上出现不少批评的声音。有网友认为，年轻人出游、听演唱会等行为本身就该提前做好住宿规划，而不是到店内占用资源，占小便宜。也有网友表示，海底捞不该推出这样的服务，会导致更多人去效仿影响他人就餐。
对此，海底捞总部工作人员告诉记者：“海底捞的服务理念秉持与人为善的原则。门店伙伴在日常工作中，会积极关注顾客需求，并根据实际情况，为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助。如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。”工作人员同时表示，海底捞并没有留宿服务，大家讨论的顾客留宿事件，更准确的表述应为顾客在店内暂时休息。
顾客发帖称海底捞有大量年轻人留宿
记者在社交平台上看到，一名几天前在涉事门店有过夜间休息经历的大学生曾介绍，自己是凌晨到达的南京，因为临时接到见习的机会赶过来后早晨就要去报道，中间只有几小时订宾馆也很麻烦，便选择在海底捞里就餐并短暂休息。“我们两个人花了340元，服务的姐姐得知我们一早要去见习，就也说让我们吃完休息一会。”该大学生表示，后续她休息时也没有脱鞋等不文明行为，她发帖后依然收到了一些带有攻击性的评论。
有网红教如何蹭海底捞过夜
记者查询发现，夜间在海底捞门店短暂休息的事件并非少数。在社交平台有不少人分享过自己在海底捞休息的经历，有的是因为短暂找地方落脚休息选择24小时经营的海底捞，有的是因为酒店太贵选择消磨一下夜晚时间，还有的是模仿网红帖子穷游打卡。其中大部分人都表示，门店会提供毛毯等服务，但门店早晨五六点就会放音乐，加上本身不适合睡觉，并不适合真正作为长时间休息的地方。
不少网友提到，如果真正遇到突发无奈的临时情况，去到海底捞进行休息也是可以理解的。而那些故意去“薅羊毛”的行为，应该被抵制，不该让以人为本的商家受到伤害。
顾客发帖称海底捞有大量年轻人留宿
海底捞工作人员告诉紫牛新闻记者，今年五一期间全国迎来出行高峰，多地人流量持续走高，就餐等候时间延长属于正常现象。“我们会在保障顾客体验和员工排班休息的情况下尽力扩大高峰时段的接待量。同时建议可提前通过海底捞APP或小程序预订、排号，以便更好地安排出行计划。”
（图片来源：当事人社交账号、商家门店宣传图片）
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃
校对 王菲