自从今年3月以来，南京旅游火出了圈，吸引全国各地游客前来打卡，导游成了最忙碌的人。在不少人眼里，导游称得上是一个令人艳羡的职业，可以跑遍名山大川，见惯风土人情。今年如此火爆的“五一”假期，跟团游热度一路飙升。南京导游到底有多忙？“一起劳动，一起拼！紫牛记者5·1大‘换岗’第二季”第五站，记者“拜师”南京导游瞿田隽，体验导游的一天。
“紫牛记者5·1大‘换岗’第二季”第五站
导游忙得团团转，两个月没休一天
(相关资料图)
瞿田隽是南京途牛牛人专线的资深导游，10年来扎根旅游行业一线。今年，人们的旅游热情持续高涨，数量陡增的旅游团让导游们忙得不可开交，这两个月他常常处于离家出差状态，基本没放过假。这不，他刚带完50人的团队，在家待了一天，新的团就来了。出发前一晚，得知记者表示要跟着他一起当导游“心里没底”，瞿导安慰道，“别紧张，这个团20多人9个家庭，任务不算重。游客是从北京、广州等全国各地出发到南京会合，开始华东6个城市的旅行。咱们明天中午12点到南京南站接人，带大家游览中山陵、老门东。”
上午11点，记者提前一小时来到南站集合地点，没想到瞿田隽到得更早。他背着斜挎包，拖着行李箱，包里装着导游旗、扩音器、行程单、充电宝、龙角散，“我们要比客人早到，帮助他们解决可能出现的麻烦。润喉糖是我们必备的，导游每天说的话不计其数，咽炎是我们的职业病。接游客前先吃一颗，待会你就知道了！”瞿田隽笑着说。
12点，21名游客陆续抵达集合点，“导游，我妈妈腿脚不好，我们能坐在大巴前几排吗？”“南京哪里的鸭血粉丝和盐水鸭最好吃？”“中山陵石阶走上去要多久？”“我们大后天几点能到西湖？”……面对游客们五花八门的提问，记者渐渐招架不住，事先背好的导游词忘得差不多了，顾不上与大家互动，更别提针对游客的年龄、兴趣爱好“量身定制”地讲解。这时，瞿田隽妙语连珠向游客介绍南京的地理风貌、人文历史，行程中有何注意事项。游客们听得正入神，大巴已驶入中山门大街，瞿导精准地掐好时间，示意记者现在就打电话给餐厅，“游客还有5分钟就到，可以准备上菜了。”
记者体验南京导游忙碌的一天
半天走1万多步，时刻盯着团员生怕走丢
第一站是中山陵，记者带着团队从停车场一路走向中山陵南广场。“团里有老人、孩子，要放慢些脚步，让他们能跟上队伍。我们大概走10分钟到博爱广场，到了先点人数，再给大家详细讲解。”瞿田隽告诉记者，小团的好处就是游客体验感更好，导游可以把每个人都照顾到位，特别是儿童和老人，得多留意多照顾。学着瞿导的样子，记者一手持导游旗，一手拿小喇叭，一边走一边介绍着景点，不时点着人数，生怕团队成员在拥挤的人潮里走散。
下午4点多，记者和旅游团来到第二站老门东，老门东人流如织，好一派热闹景象，在这里的一小时是游客自由活动时间。记者一看今天的运动步数，4小时下来已经走了12000多步，举导游旗的手臂有些酸痛，而且由于一下午不敢喝水，口干舌燥。记者本以为游客自由活动时间是导游唯一的休息时间，刚想喝水歇一会，旁边一位游客递上手机示意帮他们拍照，时不时还有游客过来咨询集合地点，去网红小店怎么走，哪家梅花糕正宗。旅游团在老门东游览过后，接下来还要去扬州、无锡、苏州、杭州。
“6天的行程、餐饮、住宿都要安排妥当，各种琐事也都要及时处理好，保证让游客玩得开心。带团早上五点多起，晚上12点睡，微信运动一天几万步再正常不过，我都习惯了。”瞿田隽说，北方游客特别向往南京、苏州等城市，所以华东线一直是比较火爆的跟团游线路。
帮游客拍照
旅游业红火归来，复合型导游人才成了“香饽饽”
趁大家逛老门东的时间，记者向瞿导请教起做导游的经验。瞿田隽告诉记者，作为一名土生土长的南京人，他对南京这座历史文化名城有着别样的情愫。在旅游行业这十年来，他有6年多时间是全职导游。做导游让他有机会走遍祖国的大好河山，结交不同的朋友，他十分热爱这份职业。之前受疫情影响，旅游业一度按下“暂停键”。三年无团可带的日子里，他暂时离开了导游岗位，转型做起研学旅行，同样取得了不错的成绩。
今年旅游业红火归来，瞿田隽决定重回老本行，再次拿起熟悉的导游旗和话筒。“南京成了网红城市，3月初我们就忙起来了。基本上每天不是在带团，就是在去带团的路上。三年了，又见到这么多游客，我特别开心。”瞿田隽说，这样的忙碌、这样的场景已不知在他的心里惦念了多久。
“现在的导游，不仅要带团出游，对城市的人文历史、风土人情、各景点详细讲解，还得身兼计调、运营，自己踩线、设计线路。复合型导游人才，非常抢手。”瞿田隽说，前两年，大量的导游转行了，现在许多旅行社已出现了不同程度的“缺导游”现象。此外，现在游客出游方式也发生了很大变化，单纯依赖旅行社的越来越少，大部分年轻人更青睐自由行、定制游和小包团，因此服务意识强、综合能力高、有灵活应变能力的私家导游，以及在一些深度、专业性较强的细分市场如研学游方面的知识型导游会更加稀缺。
记者手记
不断努力，为游客创造美好的旅行体验
旅游市场迎来火爆的春天，旅游从业者也体会到了久违的“忙碌感”。通过这次时间不算长的“换岗”，记者深切感受到导游的专业性和责任心。记者跟瞿导聊天时，听他提及最多的就是“责任心”。
“导游个人能力是一方面，最重要的对职业的热爱和责任心。你一旦带了团，就担负了一份责任。”瞿田隽说，他带每个团不管人数多少，都时刻担心着是否有人掉队、走错路，游客的身体状况怎么样；如何设计和安排线路，能让游客的旅游舒适度、旅行体验更好一些，毕竟导游是很多游客接触一座陌生城市的“最初印象”之一。一个责任心强的导游，也一定会对自己提出更高要求，练技能修内功，不断精进自己的服务水平。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇
校对 盛媛媛