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扬子晚报网5月17日讯 （通讯员 鼓公宣 李莉 记者 任国勇）近日，南京市民王奶奶要继承老伴的遗产，但需要完备相关户籍材料和亲属关系证明，于是向南京市公安局鼓楼分局四所村派出所求助，两名工作人员扎进档案室四个小时，帮她查找到所需的档案，其热忱服务让老人深受感动。
5月12日上午，80岁的王奶奶来到四所村派出所向民警求助。据了解，王奶奶的老伴生前有一处房产，现在王奶奶想办理房屋过户相关业务，但被告知需提供涉及产权人配偶及子女的原始户籍材料及亲属关系证明。王奶奶的老伴已去世多年，王奶奶一时间不知如何准备这些材料。情急之下，她想到了向民警求助。
在了解情况后，综窗民警彭娟和谈奥婷一边安抚老人的情绪，一边梳理王奶奶老伴户口的迁移情况。经过初步信息整理工作，民警发现王奶奶的老伴因工作调整、房屋买卖等原因曾进行了8次户口迁移，户籍信息更换频繁，当中涉及多家派出所，查询起来十分困难；且由于时间久远，其去世的时候公安机关还没有建立完备的电子档案，部分迁移证明档案手写内容不清晰。
从一摞摞厚厚的纸质档案中查找，这无疑给档案查找增加了很大的难度。为了减轻老人的负担，让其少跑几趟，彭娟和谈奥婷一头扎进了档案室，从临近的年份开始寻找。同时，两人还积极联系其他派出所，沟通并共同摸索解决办法。最终，通过先后翻阅查询八百多份户籍档案、联系三家派出所，历时四个多小时，两人最终完整提供了王奶奶所需的全部档案，帮王奶奶解决了悬在心头的一桩难事。
王奶奶感激万分，不仅拨打12345电话表扬，还特意手写了感谢信，对帮助她的综窗民警彭娟和谈奥婷表示赞扬。
校对 李海慧