网约车司机将醉酒乘客弃于路边并自行取消订单，此后乘客不幸溺亡，司机和平台需要担责吗？最终，法院认定司机该行为存在过错，由网约车平台公司承担15%的赔偿责任，赔偿18万余元。扬子晚报紫牛新闻记者获悉，针对该案中暴露的问题，南通市崇川区人民法院发出司法建议，网约车平台公司积极反馈，并对涉醉酒乘客“无责取消规则”进行了修改和完善。
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醉酒乘客被弃路边后死亡，家属起诉索赔
2021年12月的一天晚上，保某在南通某餐厅用餐，席间饮酒过多。用餐结束后，保某因醉酒操作手机不方便，便请餐厅工作人员帮忙用其手机通过网约车平台APP下单约车。
网约车司机蔡某接单后，驾车到达餐厅门口。保某上车后，车辆在原地停留几分钟后保某又打开车门。约五分钟后，蔡某从驾驶室开门下车，并扶保某下车。下车后，保某站立不稳当即倒地，蔡某未作停留驱车离开，其间蔡某自行取消了订单。
几分钟后，保某从躺倒的地面挣扎站起，独自沿河边道路慢行。次日，保某被发现溺亡于下车点旁边的河道。
保某家属认为，司机蔡某和网约车平台公司对保某的死亡负有责任，向崇川法院起诉索赔87万余元。
司机未履行尽力救助义务，平台赔偿18万余元
法院经审理认为，对遇险旅客进行尽力救助是承运人应当承担的法定义务，其中应包括运输前或运输完成后承运人对乘客合理限度的关照、提醒、警示等。
本案中，网约车司机蔡某通过保某含糊不清的言辞、不能站立躺倒于地的行为，应当可以判断对方已经处于较为严重的醉酒状态，且处于危险状况。而蔡某未采取任何措施，没有履行尽力救助义务，应当认定其存在过错。同时，保某的死亡系饮酒过量、未能确保自身安全所致。蔡某仅对死亡后果承担次要责任。
而网约车平台应当承担法定承运人责任，该案中司机蔡某未能履行尽力救助义务而产生的承运人责任，应当由网约车平台承担。
结合事实情况和当事人过错程度，崇川法院酌情确认网约车平台公司承担15%的赔偿责任，一审判决该公司支付赔偿款18万余元。一审判决后，双方当事人均未上诉，网约车平台公司已履行了判决义务。
法院发出司法建议，平台完善无责取消规则
承办法官在审理该案时注意到，该网约车平台公司在《驾驶员无责取消规则》规定，“乘客醉酒，驾驶员认为可能危及自身安全或其他乘客安全的情况下，可以取消订单，无需承担责任”，即所谓的“无责取消规则”。然而，根据《民法典》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
针对上述管理漏洞，法官认为可能还会给社会公众带来安全风险，因此在该案判决生效后，崇川法院向该网约车平台公司发出司法建议：修改无责取消规则、强化对驾驶员培训以及优化司乘救助。
扬子晚报紫牛新闻记者从崇川法院了解到，该司法建议中指出，平台现有的涉醉酒乘客无责取消规则仅设置了取消条件，却未有后续处置措施，建议增加取消订单后的后续处理的指导意见，诸如报警、联系家人等简易可行且力所能及的积极措施，提醒驾驶员切实履行救助义务。
该网约车平台公司接到崇川法院的司法建议后高度重视，经专题研究对三点建议给予逐一回复。对于持续完善醉酒乘客无责取消规则，平台公司表示针对乘客醉酒场景，平台已严格限制司机取消订单，司机违反规则，将给予15日以上甚至永久停止服务的管控措施。对于不断加强网约司机的教育培训，平台公司表示将结合既往案例，丰富安全培训内容，提升用户安全出行体验。对于优化平台司乘的救助功能，平台公司表示已完善了行程分享、一键报警、安全专线等功能，方便司乘人员及时与亲友、警方以及平台处置人员取得联系。
扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源 通讯员 严永宏 蒋兹滢
校对 徐珩