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中国东航地服汤娜:让雷锋精神焕发新光采

2022-03-05 20:01:30    来源:扬子晚报    

扬子晚报网3月5日讯(通讯员 史磊 记者 徐媛园)虎年春节大年初四,夜班结束,东航江苏公司地面服务部员工汤娜跟家人一同吃完午饭后,开车带着母亲和儿子行驶在南京应天大街高架上。

突然,汤娜看到前方不远处有一个胖墩墩的小身影在高架上走着。她不禁产生疑惑,于是放慢车速,从后视镜定睛一看:“是个小男孩儿啊!怎么一个人走在高架上,太危险了!”。她赶紧停车、打起双跳,飞快向小男孩跑去。

起初,小男孩拒绝与汤娜沟通,她耐心地与他交流,同时发动了老妈和儿子一同劝说。最终,小男孩同意坐上车离开危险的快速路。路上,与孩子聊天,了解到,原来,他是跟父母因为寒假作业闹了矛盾离家出走的小学生。

一路上,汤娜耐心开导、劝解他,与他的家长取得了联系,并将他送到了警务亭,不留姓名地离开了。事后,她拒绝了家长的感谢。直到电视台报导了这个事件,大家才发现身边这位“雷锋同志”又做了一件好事。

2007年,汤娜带着对蓝天的憧憬加入了东航江苏公司大家庭,成为了一名空中乘务员。飞行十余年,汤娜从一名青涩的学员成长为一名资深乘务长教员。

有一次,执行国际航班结束,在航后清舱时,汤娜发现一名外籍旅客将钱包落在了座位,里面还有护照。“按照工作流程,我只需要将旅客遗失物品交给地面人员完成交接手续,就可以下班。但是,我心想,对这位旅客来说,丢失护照就意味着无法办理入境手续离开机场。就算求助地面工作人员,也必定会费些周折才能拿到护照,于是我就立马决定去找到失主。”她说道。

汤娜拿着钱包冲出客舱,顺着下机的人群焦急地寻找,终于在入境大厅找到了这名旅客,亲手将钱包和护照交给了已经急得满头大汗的旅客。

几天后,这位外籍旅客委托中国朋友给汤娜送来一面锦旗,并打客服电话对她表示了感谢。锦旗上书写着“空中天使,拾金不昧”,汤娜看着锦旗说:“其实,我只是做了该做的。”

2019年,由于身体原因,汤娜万般不舍地离开了乘务岗位,转岗到地面服务部。从空中到地面,虽然岗位改变了,不变的是她那颗真情服务的心。不久后,汤娜被调整到载重平衡岗位,虽然不直接面对旅客,却是与飞行安全紧密相关。

2020年,突如其来的疫情让武汉这座英雄城市面临严峻挑战。2月9日,公司接到了南京执行五班援鄂包机的重要任务。此次任务时间紧迫、协调流程繁杂、运输物资体积和重量都直逼机型运载力极限。由于汤娜刚担任载重平衡员不久,对于这类特殊情况经验还不足,部门决定紧急调集业务骨干进场参加保障。汤娜看到大家纷纷放弃休息,第一时间进场,内心洋溢着满满的感动。汤娜主动承担起后勤任务,帮助同事们接电话、打舱单、核数据。由于当日驰援湖北的医疗人员和物资较多,需要平衡人员到现场进行协调指导货物装机,她不顾外场寒冷,主动承担起这项任务。拿到装机单后,汤娜发现有一批宝贵的医疗物资需要安置在客舱中,她第一时间去机坪查看了货物的体积,心中盘算着如何在客舱座椅上摆放。经过反复沟通,决定在客舱靠近安全门的三排座位摆放物资,并告知乘务长在空中对这三排物资予以特别关注。在大家通力合作下,最终圆满地完成了此次重要航班保障任务。

校对 苏云

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